Política de reembolso

Última actualización: noviembre de 2025

En MERACH México, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Cancelación de Pedidos

  • Puedes solicitar la cancelación dentro de 2 días después de realizar el pedido contactando a info.us@merachfit.com.

  • Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud está dentro del plazo, se procesará la cancelación y se emitirá el reembolso en 1 día hábil.

  • Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse, pero pueden devolverse siguiendo el proceso estándar.

2. Cómo Devolver

  1. Contacta al equipo de soporte en info.us@merachfit.com proporcionando:

    • Número de pedido

    • Número de rastreo (si aplica)

    • Fotos del producto y embalaje original

  2. Tras la aprobación, envía el producto a la dirección del almacén indicada.

  3. Después de la inspección, se procesará el reembolso.

3. Cómo Cambiar un Producto

  1. Contacta a soporte con:

    • Motivo del cambio

    • SKU del producto deseado

    • Número de pedido y fotos del producto

  2. Tras aprobación, se indicará la dirección de retorno.

  3. Envía el producto original; tras inspección, se enviará el reemplazo.
    Nota: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente salvo que el cambio sea por un defecto del producto.

4. Condiciones de Devolución

  • Todas las devoluciones deben realizarse dentro de 30 días de la compra, en su empaque original y con aprobación del servicio.

  • MERACH México puede rechazar el reembolso o cobrar tarifa de reposición si el producto:

    • Está dañado, le faltan piezas o muestra abuso

    • Presenta etiquetas, números de serie o marcas manipuladas

    • Fue dañado por causas externas (incendio, inundación, rayos, etc.)

    • Se devuelve sin comprobante de compra o fuera de los 7 días posteriores a la confirmación de devolución

5. Costos de Envío de Devolución

  • Si el error es de MERACH México, cubrimos los costos de envío. Ejemplos:

    • Producto defectuoso

    • Pedido duplicado o incorrecto

    • Envío a dirección equivocada

  • Para productos dañados o defectuosos, contacta a soporte dentro de 24 horas con fotos/videos.

6. Proceso de Reembolso

  • Se procesará en 7–14 días hábiles tras la recepción e inspección del producto.

  • El reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado.

  • El crédito suele reflejarse en 3–7 días hábiles según el banco o emisor de tarjeta.

7. Asistencia

Para iniciar una devolución o cambio, o resolver dudas, contacta: info.us@merachfit.com

Nota: Esta política aplica solo para productos comprados en MERACH México. Para compras en otros minoristas, aplica la política de la tienda correspondiente.