Política de Devoluciones

Correo: info.us@merachfit.com

Sitio web: https://merachfit.mx/

Última actualización: Noviembre 2025

1. Política de Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de los 2 días naturales posteriores a la compra contactando a: info.us@merachfit.com.

La cancelación será válida siempre que:

  • El pedido no haya sido enviado, y

  • La solicitud se presente dentro de la ventana de 48 horas.

Una vez recibida la solicitud:

  • MERACH procesará la cancelación dentro de 1 día hábil,

  • Se emitirá el reembolso al método de pago original.

Si el pedido ya fue enviado, ya no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá iniciar una devolución siguiendo el proceso estándar descrito a continuación.

2. Proceso de Devolución / Cambio

Para garantizar transparencia y eficiencia, el proceso de devolución o cambio en MERACH México se detalla así:

Paso 1 – Ingresar a Contact Us

Visita la página Contact Us desde el sitio oficial de Shopify México.

Paso 2 – Contactar al Equipo de Servicio

Envía tu solicitud de devolución o cambio mediante:

  • Formulario de contacto (Contact Form)

  • Correo electrónico: info.us@merachfit.com

  • Teléfono oficial de atención al cliente

Indica si deseas devolución (Return) o cambio de producto (Exchange).

Paso 3 – Proporcionar Información Obligatoria

Debes enviar:

  • Número de pedido

  • SKU del producto

  • Fotografías o videos del producto mostrando estado y empaque

Paso 4 – Evaluación y Verificación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará:

  • Estado del producto

  • Evidencia fotográfica

  • Motivo declarado

  • Elegibilidad dentro del plazo permitido

Paso 5 – Aprobación y Envío al Almacén

Si tu solicitud es aprobada:

  • El equipo proporcionará la dirección del almacén oficial en México

  • Deberás enviar el producto con un transportista rastreable

  • Conserva siempre el comprobante de envío

Una vez recibido, se realizará la inspección final antes de emitir el reembolso o procesar el cambio.

3. Condiciones para Aceptación o Rechazo de Devoluciones

MERACH México puede rechazar un reembolso o aplicar tarifas de reposición si:

  1. El producto llega dañado, incompleto, con partes faltantes o evidencia de mal uso

  2. Se detectan etiquetas, números de serie o marcas alteradas

  3. El daño fue causado por factores externos:

    • Incendio, inundación, tormentas, vientos fuertes o rayos (natural disasters: flood/high wind/lightning)

  4. El cliente no proporciona comprobante de compra válido

  5. El producto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de devolución

  6. Se evidencian modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o manipulación indebida

  7. Daños causados por sustancias externas: agua, arena, aceite u otros contaminantes

  8. Reparaciones o desmontajes realizados por terceros no autorizados

  9. Falsificación o alteración de comprobantes de pedido

(Todos los puntos anteriores son requisitos para mantener integridad y equidad en las devoluciones)

4. Costos de Envío de Devolución

A. Cuando el cliente es responsable del motivo de devolución

  • El cliente deberá cubrir los costos de envío de regreso.

  • Ejemplos:

    • Ya no quiere el producto

    • Compró el artículo incorrecto

    • No le gustó el producto

B. Cuando MERACH es responsable

MERACH México cubrirá el costo de envío si:

  • El artículo llegó defectuoso y no puede repararse

  • Se envió el producto equivocado

  • Se envió a una dirección incorrecta

  • Se envió un pedido duplicado

  • El producto presenta falla de funcionamiento dentro de los primeros 30 días

IMPORTANTE: Daños o defectos al recibir el producto deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores enviando fotos o videos.
Si el cliente no proporciona evidencia visual, la devolución se considerará motivo del cliente, y MERACH puede rechazar el reembolso o aplicar cargos por reposición.

5. Cambios / Reemplazos

Para solicitar un cambio:

  1. Contacta a info.us@merachfit.com

  2. Proporciona:

    • Motivo del cambio

    • SKU del producto solicitado

    • Número de pedido

    • Fotos del producto a devolver

Proceso:

  • El equipo evaluará la solicitud

  • Se indicará la dirección de retorno

  • Tras recibir e inspeccionar el producto original, se enviará el reemplazo

Nota: Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente salvo que el cambio sea debido a errores o defectos atribuibles a MERACH.

6. Proceso de Reembolso

  • Una vez recibido el producto y completada la inspección:

    • El reembolso se procesará en un plazo de 7–14 días hábiles

    • Se emitirá al mismo método de pago utilizado originalmente

    • La acreditación puede tardar 3–7 días hábiles adicionales según el banco o emisor de tarjeta

  • Los reembolsos se emitirán menos cualquier tarifa de envío o reposición aplicable.

7. Exclusiones

  • Esta política aplica solo para compras realizadas en https://merachfit.mx/

  • Para productos adquiridos en otros minoristas (Amazon, Walmart, etc.), se aplicará la política de devolución de dicha tienda.

8. Asistencia

Para iniciar una devolución, cambio o resolver dudas:
📩 info.us@merachfit.com