Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Bienvenido a MERACH México (“MERACH”, “nosotros”, “nuestro”).
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios que visitan y realizan compras en nuestro sitio web operado a través de Shopify México.

Nuestra Política cumple con:

  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP – México)

  • Reglamento de la LFPDPPP

  • Mejores prácticas internacionales de protección de datos

  • Estándares tipo GDPR incluyendo Bases Legales (Legal Bases)

  • Requisitos de Shopify International y Shopify México

  • Normas aplicables a pagos electrónicos (PayPal)

Al navegar o comprar en nuestro sitio, usted acepta esta Política de Privacidad.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos información de tres fuentes principales:
(1) Datos proporcionados por usted,
(2) Datos recopilados automáticamente, y
(3) Datos recibidos de terceros autorizados (por ejemplo: Shopify, PayPal).

A continuación, se detallan las categorías con una descripción ampliada:

2.1 Datos que Usted Proporciona Directamente

a) Información de contacto

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío

  • Dirección de facturación

  • Teléfono

  • Correo electrónico

Uso: Confirmar pedidos, envío, atención al cliente, facturación, soporte postventa.

b) Información de la cuenta y autenticación

  • Contraseña (encriptada por Shopify)

  • Identificador de usuario

  • Preferencias del usuario

Uso: Administración de cuentas, historial de pedidos, recomendaciones.

c) Información de pago

Procesada únicamente por Shopify Payments, PayPal o futuros métodos compatibles.
MERACH no almacena información bancaria, números de tarjeta ni CVV.

Datos manejados por terceros:

  • Nombre del titular

  • Token de pago

  • Estado y ID de la transacción

d) Datos de comunicaciones y soporte

  • Mensajes enviados al servicio de atención al cliente

  • Archivos adjuntos

  • Registro de incidencias (Zendesk)

e) Datos opcionales de entrenamiento (fitness)

En algunos productos inteligentes MERACH, el usuario opcionalmente puede conectar aplicaciones o dispositivos.

Siempre voluntarios. Nunca obligatorios.
MERACH no procesa datos sensibles de salud.

2.2 Datos Recopilados Automáticamente (Dispositivo + Navegación)

Recopilados mediante tecnologías como cookies, analytics, píxeles de seguimiento y registros del servidor.

Incluye:

a) Datos del dispositivo

  • Tipo de dispositivo

  • Sistema operativo

  • Navegador

  • Resolución de pantalla

  • Configuración regional e idioma

b) Datos de navegación

  • Páginas visitadas

  • Tiempo en cada página

  • Productos vistos

  • Origen del tráfico (ej. Google Ads, Meta Ads, email, búsqueda orgánica)

  • Eventos (añadir al carrito, checkout, compra)

c) Dirección IP y ubicación aproximada

  • Región / Ciudad aproximada basada en IP

  • Nunca recopilamos coordenadas exactas

Uso: Prevención de fraude, seguridad, localización del idioma, optimización del sitio.

2.3 Datos provenientes de Servicios de Terceros (Shopify + Marketing)

MERACH trabaja con proveedores que procesan datos en nombre nuestro:

  • Shopify México & Shopify International

  • Google Analytics

  • Meta Pixel (Facebook / Instagram)

  • TikTok Pixel

  • Klaviyo u Omnisend (email marketing)

  • Hotjar / Microsoft Clarity (mapas de calor)

  • Shopify Audiences

  • Google Ads Conversion API

  • Facebook Conversion API

  • Zendesk (soporte al cliente)

Estos servicios pueden recibir la siguiente información:

  • Identificadores únicos de usuario

  • Dirección de correo (en hash cuando corresponde)

  • Datos del carrito o del pedido

  • Eventos de navegación

  • Conversión publicitaria

No utilizamos sistemas de afiliados ni seguimiento de KOL/Influencers en México actualmente.

3. Bases Legales para el Tratamiento (Estándar GDPR + LFPDPPP)

A efectos de transparencia avanzada, MERACH declara las siguientes bases legales:

a) Ejecución de un contrato

Para procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y soporte postventa.

b) Consentimiento

  • Marketing y newsletters

  • Cookies no esenciales

  • Análisis avanzados

  • Hotjar / Clarity

  • Datos voluntarios de entrenamiento

c) Interés legítimo

  • Prevención de fraude

  • Seguridad del sitio

  • Medición básica del rendimiento

  • Mejora de experiencia del usuario

  • Estadísticas internas anonimizadas

d) Cumplimiento de obligaciones legales

  • Facturación

  • Requerimientos fiscales

  • Respuesta a autoridades si es necesario

MERACH nunca fuerza el consentimiento y usted puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a info.us@merachfit.com.

4. Cómo Utilizamos su Información

De manera ampliada:

4.1 Procesamiento de pedidos

  • Confirmación

  • Facturación electrónica

  • Envío a domicilio

  • Gestión de garantías

  • Rastreo del paquete

4.2 Personalización y experiencia

  • Recomendaciones de productos

  • Recordatorios de carrito abandonado

  • Experiencia basada en su región o idioma

4.3 Marketing y comunicaciones

Siempre opcional:

  • Emails sobre promociones

  • Lanzamientos nuevos

  • Actualizaciones del pedido

  • Newsletter

  • Remarketing con plataformas autorizadas

4.4 Seguridad y prevención de fraude

  • Detección de actividades sospechosas

  • Validación de pagos

  • Bloqueo de ataques o bots

4.5 Mejora continua

  • Análisis de rendimiento

  • Optimización del sitio

  • Pruebas A/B

  • Mapas de calor (Hotjar / Clarity)

5. Tecnologías de Seguimiento (Cookies y Píxeles)

Utilizamos:

  • Cookies esenciales (funcionamiento del carrito, Shopify)

  • Cookies de rendimiento (Analytics)

  • Cookies de marketing (Meta, Google, TikTok)

  • Píxeles de conversión

  • Cookies de preferencia

Puede gestionar sus cookies desde su navegador o desde nuestro banner de consentimiento.

6. Compartición de Datos

MERACH no vende datos personales. Nunca.
Sin embargo, compartimos información únicamente con las siguientes categorías de proveedores:

  1. Shopify México – infraestructura y pagos

  2. PayPal – pagos

  3. Transportistas – logística y entrega

  4. Proveedores de marketing – Meta, Google, TikTok, Klaviyo

  5. Herramientas de medición – Analytics, Hotjar

  6. Servicio al cliente – Zendesk

  7. Servicios legales y contables – si es requerido

Todos los proveedores cumplen las normas de tratamiento de datos y únicamente procesan información necesaria para operar su servicio.

7. Transferencias Internacionales

Su información puede procesarse en:

  • México

  • Estados Unidos

  • Canadá

  • Europa

  • Singapur (servidores de Shopify)

MERACH exige garantías adecuadas de seguridad y acuerdos de tratamiento con todos los proveedores.

8. Conservación de Datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario:

  • Pedidos: 5–10 años (según obligaciones fiscales)

  • Soporte: 24 meses

  • Marketing: hasta que retire su consentimiento

  • Cookies: según cada proveedor (30 días – 2 años)

  • Datos de entrenamiento: eliminables bajo solicitud

9. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas de nivel bancario:

  • Cifrado SSL/TLS de nivel industrial

  • Infraestructura segura de Shopify

  • Protección contra malware y ataques

  • Monitorización continua

  • Control estricto de acceso interno

  • Encriptación de contraseñas

10. Derechos del Usuario (ARCO + GDPR)

Usted tiene los siguientes derechos:

✔ Acceso
✔ Rectificación
✔ Cancelación
✔ Oposición
✔ Limitación del tratamiento
✔ Portabilidad (cuando sea posible)
✔ Retiro del consentimiento
✔ Exclusión de marketing

Puede ejercerlos enviando un correo a:
📩 info.us@merachfit.com

11. Privacidad de Menores

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años.
No recopilamos deliberadamente información de menores.

Si un padre/tutor detecta que un menor envió datos:
Nos puede contactar para eliminarlos.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a:

  • Google

  • Meta

  • YouTube

  • Blogs externos

  • Métodos de pago

No somos responsables de sus políticas.

13. Cambios a esta Política

MERACH puede actualizar esta Política para reflejar:

  • Cambios legales

  • Cambios en Shopify

  • Nuevas funciones

  • Nuevos métodos de pago

Publicaremos la fecha de última actualización en la parte superior.

14. Contacto

Para solicitudes de privacidad, derechos ARCO o información adicional:

📩 info.us@merachfit.com